Foute meldingen in foutmeldingen
Home 
Foute meldingen in foutmeldingen
door Ward van der Put (usability@pc-boeken.nl)
Internetten is voor de gemiddelde computergebruiker al lastig genoeg. Softwareontwikkelaars en webdesigners maken het helaas nog lastiger met onbegrijpelijke foutmeldingen. Fouten in foutmeldingen en ‘foute meldingen’ behoren tot de grootste usabilityfouten.
Usabilityfouten in software zijn om verschillende redenen interessant voor website-usability. De grenzen tussen software-usability en website-usability vervagen. Webpagina’s zijn onder andere grafische gebruikersinterfaces van interactieve informatiesystemen, waarvoor vaak dezelfde usabilitycriteria gelden als voor software. Van fouten kunnen we leren, ook van fouten van anderen. Usabilityfouten in software werpen daarnaast allerlei hindernissen op die gebruikers eerst moeten overwinnen voordat ze een website fatsoenlijk kunnen bezoeken. Internetten is al lastig genoeg!
Een aangepaste webpagina weergeven voor HTTP-fout 404, Not Found
, is een gebruikersvriendelijke oplossing. Het minste dat u kunt doen bij een Nederlandstalige website, is een foutmelding in het Nederlands weergeven. Soms kunt u echter misschien maar beter helemaal niets doen, want ontwikkelaars zijn slechte vertalers.
Veiliger betekent vreemd genoeg niet altijd beter. Een beveiliging werpt hindernissen op, maar die blijken helaas ook voor gebruikers soms nauwelijks te overwinnen. Als een verbeterde veiligheid leidt tot grotere onzekerheid, worden gebruikers helemaal voor een probleem gesteld.
Techneuten en juristen zijn vaak slechte raadgevers als het aankomt op het schrijven van klantvriendelijke teksten in het algemeen en gebruikersvriendelijke foutmeldingen in het bijzonder.
Efficiëntie is een van de belangrijkste kwaliteitscriteria voor software en websites. De snelheid waarmee gebruikers taken kunnen uitvoeren, speelt een hoofdrol in usability. Een schatting van de totaal benodigde tijd voor het uitvoeren van een tijdrovende taak, kan uitkomst bieden. Dan moet die schatting echter wel juist zijn en vooral geen nieuwe usabilityproblemen veroorzaken.
Laatste update: dinsdag 2 januari 2007.